为适应当前设计市场激烈竞争的环境，做好服务工作，创建精品工程，提高客户满意度，按照公司年度工作计划以及2015年加强客户回访、进一步改进设计服务工作的要求，公司根据各类项目实际进展阶段，详尽制订了《2015年工程项目回访计划》。
根据计划，2015年4月22日、23日，葛爱荣院长、周广如副院长、孙逊总工程师、刘圻、周桂祥、徐静、唐小简、倪秋云同志分别去南京金融城和金陵大报恩寺项目工地进行了回访，两项目建设单位的冯总和田总及相关工程管理人员参加了沟通交流，并取得了预期的效果。
葛院长代表公司对建设单位给予公司的信任和支持表示感谢，表达了真诚听取建设单位关于设计和服务的意见和建议的愿望。
沟通交流中，建设单位反馈情况如下：
首先，总体肯定了项目设计组的工作态度、设计质量、修改配合、专业精神。
其次，针对项目特点提出希望改进的意见和建议：1)设计过程的来往函件应由专人收发，提高信息沟通交流的效率；2)在单体较多的大型工程中应明确各专业总负责人，做好归口管理工作，同时为建设单位提供方便，避免同专业找不同的人；3)加强与专项设计的衔接配合；4)加强专业之间的内部协调，减少专业间的矛盾。
第三，提出了一些希望公司和项目组给予支持的要求：1)全方位配合建设单位的商业策划反馈意见；2)积极配合建设单位在物业出售后的功能细化和室内装修要求，及时出具修改图纸；3)建议在建筑创作方面既把握原则，又多为项目运营考虑。
公司针对建设单位提出的意见做出积极响应：
1) 针对项目的特殊性，科学安排项目组人员结构，更有效的保证设计和服务质量；
2) 加大宣传力度，提高服务意识。
3) 对回访中建设单位的合理意见和建议，一周内拿出整改措施。
通过现场回访，让我们能第一时间了解工地现场实际问题，以及客户最急需的要求，为我们做好后续服务工作提供第一手材料，只有经常性地与客户保持交流沟通，才能持续提高客户满意度，为长期合作奠定坚实的基础。而要真正做好这项工作，最关键的还是项目组，是全体设计人员，期望全体同仁能想客户所想，急客户所急，积极努力做好设计服务，全面提高客户满意度。唯有客户满意，公司才有可能持续发展。